Entregas y devoluciones
El transporte de su paquete
Para reducir al máximo los costes de transporte, todos los productos pequeños y medianos se envían por un servicio postal de Colissimo Suivi. Además de ser económico, este servicio entrega en 48 horas en toda Francia y le ofrece la posibilidad de recuperar los productos pedidos en su oficina de correos cercana a la dirección de entrega en caso de ausencia del lugar de entrega inicial cuando llegue el cartero. En concreto, si estás ausente el día de la entrega, tu cartero dejará un aviso en tu buzón, que te permitirá recoger tu paquete en tu oficina de correos en horario de apertura, en un plazo de 15 días.
Colissimo
Colissimo Suivi es un servicio muy fiable. Sin embargo, es posible, como en cualquier envío, que haya un retraso en la entrega o que el producto se extravíe. En el caso de que se produzca un retraso en la entrega en relación con la fecha que hemos indicado en el correo electrónico de envío, le rogamos que nos informe de este retraso llamándonos por teléfono o enviándonos un correo electrónico. A continuación, nos pondremos en contacto con la Oficina de Correos para iniciar una investigación.
Una investigación de Correos puede durar hasta 21 días desde la fecha de inicio de la investigación. Si durante este periodo se encuentra el producto, se le enviará inmediatamente a su casa (en la mayoría de los casos). Si, por el contrario, el producto no se encuentra al final del periodo de investigación de 21 días, Correos considera el paquete como perdido. Sólo entonces podremos enviarle un producto de sustitución, a nuestro cargo.
Si el/los producto/s no se encuentra/n en el plazo de 21 días, Correos lo considerará perdido.
Si el/los producto(s) solicitado(s) ya no estuviera(n) disponible(s) en ese momento, le devolveríamos el importe de los productos afectados por la pérdida del transportista. Si el producto o productos siguieran disponibles, pero hubieran cambiado los precios de venta en el sitio, aplicaríamos los nuevos precios de venta, ya sea reembolsándole por cheque la diferencia, o solicitando un cheque adicional por dicha diferencia de precio. Declinamos toda responsabilidad por el alargamiento de los plazos de entrega debido al transportista, especialmente en caso de pérdida de productos o huelga.
No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega.
Artículo 13: Problemas de entrega debidos al transportista
Cualquier anomalía relativa a la entrega (desperfectos, falta de producto respecto a la orden de entrega, paquete dañado, productos rotos...) debe indicarse imperativamente en la orden de entrega en forma de "reservas manuscritas", acompañadas de la firma del cliente. Además, el consumidor deberá confirmar esta anomalía enviando al transportista una carta certificada con acuse de recibo en los dos (2) días laborables siguientes a la fecha de entrega, exponiendo dichas reclamaciones. El consumidor debe enviar una copia de esta carta por fax o por correo simple a nuestro servicio de atención al cliente:
Selección RS
15 rue Robert Fontesse
70000 Vesoul
Francia
Artículo 14: Errores de entrega
- 14-a: El consumidor debe presentar a la empresa Selection RS el día de la entrega o, a más tardar, el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación de error en la entrega y/o de no conformidad de los productos en especie o en calidad en comparación con las indicaciones de la orden de pedido. Se rechazará cualquier reclamación presentada después de este plazo.
- 14-b: La formulación de esta reclamación a la empresa Selection RS puede hacerse: - principalmente por correo electrónico: Formulario de contacto, - conectándose a nuestra página web en el apartado "Mi cuenta", y luego "Historial de pedidos", donde podrá plantearnos su pregunta a través del menú de contacto, especificando la referencia del pedido.
Selección RS
15 rue Robert Fontesse
70000 Vesoul
Francia
Para ser aceptadas, todas las devoluciones deben ser comunicadas previamente al Servicio de Atención al Cliente de Selection RS. Los gastos de envío corren a cargo de Selection RS, excepto en el caso de que el producto retirado no se corresponda con la declaración original realizada por el consumidor en el formulario de devolución.
Algunos productos de la marca Selection RS no se devuelven al cliente.
Algunos productos grandes o pesados no pueden ser entregados gratuitamente:
- sillones
- sillas
- vitrinas
No dude en consultarnos si tiene alguna duda sobre estos productos
