Consegne e resi
Trasporto del vostro pacco
Per ridurre al minimo i costi di trasporto, tutti i prodotti di piccole o medie dimensioni vengono spediti tramite il servizio postale Colissimo Suivi. Oltre a essere economico, questo servizio consegna entro 48 ore in tutta la Francia e vi offre la possibilità di ritirare i prodotti ordinati presso l’ufficio postale più vicino all’indirizzo di consegna in caso di assenza al momento del primo tentativo di consegna. In concreto, se siete assenti il giorno della consegna, il postino lascerà un avviso di passaggio nella vostra cassetta delle lettere, che vi consentirà di ritirare il pacco presso l’ufficio postale durante gli orari di apertura entro 15 giorni.
Colissimo Suivi è un servizio molto affidabile. Tuttavia, come per qualsiasi spedizione, può verificarsi un ritardo nella consegna o lo smarrimento del prodotto. In caso di ritardo rispetto alla data indicata nell’e-mail di spedizione, vi chiediamo di segnalarcelo telefonicamente o via e-mail. Contatteremo quindi La Poste per avviare un’indagine.
Un’indagine di La Poste può durare fino a 21 giorni dalla data di apertura dell’indagine. Se durante questo periodo il prodotto viene ritrovato, verrà immediatamente rispedito al vostro domicilio (nella maggior parte dei casi). Se invece il prodotto non viene ritrovato al termine dei 21 giorni di indagine, La Poste considera il pacco smarrito. Solo a quel punto potremo inviarvi un prodotto sostitutivo, a nostre spese.
Se il prodotto o i prodotti ordinati non fossero più disponibili in quel momento, vi rimborseremmo l’importo dei prodotti interessati dalla perdita da parte del trasportatore. Se il prodotto o i prodotti fossero ancora disponibili ma il loro prezzo di vendita sul sito fosse cambiato, applicheremmo i nuovi prezzi di vendita, rimborsandovi tramite assegno l’eventuale differenza oppure richiedendovi un assegno integrativo per tale differenza di prezzo. Decliniamo ogni responsabilità per eventuali prolungamenti dei tempi di consegna imputabili al trasportatore, in particolare in caso di smarrimento dei prodotti o di sciopero.
Articolo 13: Problemi di consegna imputabili al trasportatore
Qualsiasi anomalia relativa alla consegna (danneggiamento, prodotto mancante rispetto al documento di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti…) dovrà essere obbligatoriamente indicata sul documento di consegna sotto forma di "riserve manoscritte", accompagnate dalla firma del cliente. Il consumatore dovrà inoltre confermare tale anomalia inviando al trasportatore, entro i due (2) giorni lavorativi successivi alla data di consegna, una lettera raccomandata con avviso di ricevimento contenente i reclami. Il consumatore dovrà inviare una copia di tale lettera via fax o per posta ordinaria al nostro servizio clienti:
Selection RS
15 rue Robert Fontesse
70000 Vesoul
France
Articolo 14: Errori di consegna
- 14-a: Il consumatore dovrà presentare a Selection RS, il giorno stesso della consegna o al più tardi il primo giorno lavorativo successivo alla consegna, qualsiasi reclamo relativo a errori di consegna e/o alla non conformità dei prodotti per natura o qualità rispetto alle indicazioni riportate sull’ordine. Qualsiasi reclamo presentato oltre tale termine sarà respinto.
- 14-b: Il reclamo presso Selection RS potrà essere presentato: - prioritariamente via e-mail: Modulo di contatto, - collegandovi al nostro sito nella sezione "Il mio account", quindi "Cronologia dei vostri ordini", dove potrete porci la vostra domanda tramite il menu contatti, indicando chiaramente il riferimento dell’ordine.
- 14-c: Qualsiasi reclamo non effettuato secondo le modalità sopra definite e nei termini previsti non potrà essere preso in considerazione e solleverà Selection RS da ogni responsabilità nei confronti del consumatore.
- 14-d: Al ricevimento del reclamo, Selection RS comunicherà al consumatore via e-mail o per telefono la procedura per la sostituzione del prodotto. - 14-e: In caso di errore di consegna o sostituzione, qualsiasi prodotto da sostituire o rimborsare dovrà essere restituito integralmente a Selection RS e nel suo imballaggio originale, tramite Colissimo Recommandé, al seguente indirizzo:
Selection RS
15 rue Robert Fontesse
70000 Vesoul
France
Per essere accettato, qualsiasi reso dovrà essere preventivamente segnalato al Servizio Clienti di Selection RS. Le spese di spedizione sono a carico di Selection RS, salvo nel caso in cui risulti che il prodotto restituito non corrisponda alla dichiarazione originaria fatta dal consumatore nel modulo di reso.
Alcuni prodotti di grandi dimensioni o di peso elevato non possono essere consegnati gratuitamente:
- le poltrone
- le sedie
- le vetrine
Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda relativa a questi prodotti.
