Condizioni Generali di Vendita
PREMESSA
RS Selection propone la vendita di modellini, abbigliamento e accessori.
Articolo 1 – Ambito di applicazione
Le Condizioni Generali di Vendita descritte di seguito (di seguito « le Condizioni Generali di Vendita ») hanno lo scopo di disciplinare l’insieme dei rapporti contrattuali tra SAS DEFIEM – RS Selection, con capitale sociale di 800.000 euro, con sede legale in: 69, Grande rue - 70000 Echenoz-la-Méline – RCS GRAY-VESOUL n° B793907783; N° IVA intracomunitaria FR08793907783 (di seguito « RS Selection ») e i clienti di età superiore ai 18 anni e dotati di piena capacità giuridica (di seguito « il Cliente ») che effettuano un ordine tramite il Sito https://selectionrs.com (di seguito « il Sito »).
Le Condizioni Generali di Vendita si applicano senza limitazioni né riserve a tutte le vendite di prodotti presenti sul Sito.
L’effettuazione di un ordine tramite il Sito implica l’accettazione senza riserve delle Condizioni Generali di Vendita da parte del Cliente. RS Selection si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita. RS Selection invita il Cliente a leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita a ogni nuovo ordine effettuato. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili saranno quelle in vigore il giorno dell’effettuazione dell’ordine.
Per qualsiasi informazione, in particolare relativa al monitoraggio dell’ordine, il Cliente è invitato a contattare RS Selection: telefonicamente al seguente numero: +33 (0)3 512 51 911, oppure via e-mail: Modulo di contatto
Articolo 2 – Il vostro ordine
L’ordine dei prodotti selezionati dal Cliente (di seguito i « Prodotti ») sarà effettuato secondo il processo descritto di seguito.
2.1. Identificazione:
Il Cliente accede al contenuto del proprio carrello, comprendente tutti i Prodotti. Il Cliente deve quindi procedere alla propria identificazione. A tale titolo, il Cliente si impegna a fornire a RS Selection informazioni esatte e affidabili, consentendole così di adempiere a tutti i propri obblighi contrattuali.
RS Selection non potrà essere ritenuta responsabile qualora le informazioni fornite dal Cliente risultino false o incomplete. In tale contesto, oppure in caso di mancato pagamento o di qualsiasi altra irregolarità sul proprio account, RS Selection si riserva il diritto di annullare l’ordine e/o eliminare l’account utente. L’identificazione del Cliente può essere effettuata direttamente dopo la selezione dei Prodotti oppure tramite il proprio account utente (di seguito « Account »). L’apertura di un Account comporta l’inserimento di due credenziali: un indirizzo di posta elettronica e la scelta di una password. Le credenziali del Cliente sono personali e devono essere mantenute riservate.
Il Cliente può accedere ai dati personali comunicati su semplice richiesta, conformemente alle disposizioni previste nell’articolo relativo ai Dati Personali delle Condizioni Generali di Vendita.
2.2. Effettuazione dell’ordine:
Una volta selezionati i prodotti e inseriti i dati identificativi, il Cliente procede alla selezione del metodo di pagamento. Viene quindi presentato al Cliente un riepilogo dell’ordine, contenente in particolare le informazioni relative ai Prodotti, ai prezzi e alle modalità di consegna. Gli verrà inoltre attribuito un numero d’ordine.
2.3. Conferma definitiva dell’ordine:
Una volta convalidato l’ordine, la conferma definitiva dell’ordine del Cliente avverrà quando RS Selection avrà ricevuto l’autorizzazione bancaria all’addebito. Verrà quindi inviata una conferma definitiva contenente tutti gli elementi relativi all’ordine.
Solo la validità dell’ordine, la completezza e l’accettazione del relativo pagamento impegnano RS Selection nei confronti del Cliente.
2.4. Disponibilità dei prodotti:
Gli articoli sono proposti al Cliente nei limiti delle scorte disponibili. Pertanto, in caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, RS Selection si impegna a informare il Cliente nel più breve tempo possibile e procederà al rimborso del Prodotto (spese di spedizione incluse) entro un termine massimo di 30 giorni. In tal caso, RS Selection procederà all’annullamento e al rimborso dell’ordine del Cliente.
Articolo 3 – Prezzi dei Prodotti
I prezzi indicati sul Sito sono comprensivi di tutte le imposte (IVA inclusa). L’IVA applicata per impostazione predefinita sul sito è l’IVA francese, paese da cui dipende la società RS Selection. Salvo indicazione contraria, i prezzi indicati non comprendono le spese di spedizione.
L’IVA applicabile a un soggetto non passivo dipenderà dal luogo di consegna nell’Unione Europea, conformemente alle nuove norme applicabili dal 1° luglio 2021 alla vendita elettronica di beni. Di conseguenza, il prezzo IVA inclusa sarà adeguato in funzione dell’aliquota in vigore nel paese di consegna. Il prezzo cosiddetto « al netto delle imposte » sarà identico per tutti i clienti indipendentemente dal luogo di consegna.
Ogni acquirente soggetto a IVA che abbia fornito il proprio numero di partita IVA intracomunitaria assolve autonomamente l’imposta sugli acquisti intracomunitari. L’IVA definitiva viene applicata all’ordine quando viene indicato il luogo di consegna.
Articolo 4 – Pagamento dell’ordine
Per ogni ordine effettuato, il pagamento viene effettuato integralmente al momento dell’ordine tramite carta bancaria, conto PayPal, assegno o bonifico bancario.
Tutti i dati bancari inseriti sono sottoposti a un trattamento sicuro e vengono immediatamente crittografati. Queste informazioni sono accessibili esclusivamente al nostro partner bancario, affinché possa comunicare con la vostra banca. In nessun momento RS Selection o qualsiasi altro soggetto terzo possono accedere ai vostri dati bancari. I pagamenti vengono trasmessi al nostro partner bancario il giorno dell’ordine.
L’importo viene addebitato il giorno in cui viene effettuato l’ordine.
Articolo 5 - Sicurezza dei mezzi di pagamento
Al fine di garantire la massima sicurezza durante gli ordini, i pagamenti con carta bancaria sono protetti dal sistema proposto da Paypal SSL o da 3D Secure. Questo sistema si basa su tecniche crittografiche che garantiscono la riservatezza e l’integrità degli scambi. Pertanto, al momento dell’inserimento dei dati bancari (numero della carta, data di scadenza e codice), questi vengono automaticamente crittografati e inviati in modalità sicura a un server.
Parallelamente, RS Selection invia allo stesso server, sempre in modalità sicura, i dati relativi all’ordine del Cliente (numero commerciante, numero di transazione, importo dell’ordine). Il sistema offerto da Paypal SSL e 3D Secure controlla la carta e richiede l’autorizzazione alla banca del Cliente utilizzando una rete bancaria privata. Il sistema restituisce la conferma del pagamento e reindirizza il Cliente al Sito. Il sistema provvede quindi al pagamento presso il partner bancario di RS Selection.
Articolo 6 – Consegna dell’ordine
6.1. Informazioni generali
Per consegna, RS Selection intende l’insieme dei mezzi messi in atto per consegnare i Prodotti ordinati tramite il Sito.
La consegna avverrà all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’effettuazione dell’ordine.
La consegna avverrà entro i termini indicati nella conferma dell’ordine inviata da RS Selection. Le consegne non potranno essere effettuate nei fine settimana e nei giorni festivi. I termini di consegna decorrono dal giorno successivo al pagamento effettuato con carta bancaria, previa accettazione dello stesso.
In mancanza di indicazione o accordo relativo alla data di consegna o di esecuzione, il professionista consegna il bene o esegue la prestazione senza ritardi ingiustificati e al più tardi trenta giorni dopo la conclusione del contratto.
Al più tardi trenta giorni dopo la conclusione del contratto, il Cliente può risolvere il contratto, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o mediante comunicazione scritta su altro supporto durevole, se, dopo aver intimato con le stesse modalità al professionista di effettuare la consegna o fornire il servizio entro un termine supplementare ragionevole, quest’ultimo non vi abbia provveduto entro tale termine. Il contratto è considerato risolto al momento della ricezione da parte del professionista della lettera o della comunicazione che lo informa della risoluzione, salvo che il professionista non abbia nel frattempo adempiuto.
L’ordine sarà rimborsato al Cliente entro un termine massimo di trenta (30) giorni dalla ricezione della richiesta. Se la consegna è avvenuta prima che la richiesta di annullamento sia stata presa in considerazione da RS Selection, il Cliente restituirà il Prodotto al seguente indirizzo: DEFIEM – RS Selection, 17 rue Robert Fontesse, 70000 VESOUL (France).
6.2. Trasportatore e tariffe di consegna
Dopo la conferma dell’ordine, RS Selection si impegna a consegnare al proprio trasportatore tutti gli articoli ordinati dall’acquirente.
I Prodotti vengono consegnati all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente.
I trasportatori incaricati della consegna sono principalmente Colissimo, GLS o TNT, GEODIS, nonché qualsiasi altro trasportatore che la società RS Selection ritenga utile per il corretto inoltro dell’ordine in funzione delle caratteristiche del prodotto e conformemente all’ordine.
Il Cliente può consultare le informazioni relative alle spese di consegna in Francia e a livello internazionale qui:
https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/offres-et-tarifs/tarifs-generaux
https://www.tnt.com/express/fr_fr/site/transport-express/tarif-colis.html
https://gls-group.eu/BE/fb/envoi-occasional/calculateur-de-prix
https://geodis.com/sites/default/files/2020-09/CGV%20D%26E%20Fr%2028082020%20VF.pdf
Per qualsiasi altro trasportatore incaricato della consegna, il Cliente può fare riferimento alle condizioni generali di vendita del trasportatore per conoscere la relativa politica tariffaria.
Alcuni prodotti di grandi dimensioni o di peso elevato non vengono mai consegnati gratuitamente, in particolare:
-Le poltrone
-Le sedie
-Le vetrine
-I quadri
-Gli schermi per computer
Per ridurre al minimo i costi di trasporto, tutti i prodotti di ingombro ridotto o medio vengono spediti tramite il servizio postale Colissimo Suivi. Oltre a essere economico, questo servizio consegna entro 48 ore in tutta la Francia e offre al Cliente la possibilità di ritirare i prodotti ordinati presso l’ufficio postale vicino all’indirizzo di consegna in caso di assenza dal luogo di consegna iniziale al momento del passaggio del postino.
In Francia, se il Cliente è assente il giorno della consegna, il postino lascerà un avviso di passaggio nella cassetta delle lettere che gli consentirà di ritirare il pacco presso il proprio ufficio postale durante gli orari di apertura, entro 15 giorni.
Colissimo Suivi è un servizio molto affidabile. Tuttavia, come per qualsiasi spedizione, può verificarsi un ritardo nella consegna o lo smarrimento del prodotto.
In caso di ritardo nella consegna rispetto alla data indicata da RS Selection al Cliente nell’e-mail di spedizione, RS Selection chiede al Cliente di segnalare tale ritardo telefonicamente o via e-mail. RS Selection contatterà quindi La Poste per avviare un’indagine.
Un’indagine può durare fino a 60 giorni. Se durante tale periodo il prodotto viene ritrovato, verrà immediatamente inoltrato nuovamente al vostro domicilio (nella maggior parte dei casi). Se invece il prodotto non viene ritrovato al termine dei 60 giorni di indagine, La Poste considera il pacco smarrito. Solo a quel punto potremo inviarvi nuovamente un prodotto sostitutivo, a nostre spese.
Per i prodotti consegnati a livello internazionale, il Cliente che desidera conoscere le modalità e i tempi di consegna del Prodotto dovrà fare riferimento alle condizioni indicate sul sito del trasportatore (Colissimo, GLS, TNT, GEODIS nonché qualsiasi altro trasportatore che RS Selection ritenga utile).
Qualsiasi rischio di perdita o danneggiamento dei beni viene trasferito al Cliente nel momento in cui quest’ultimo o un terzo da lui designato, diverso dal trasportatore proposto dal professionista, prende fisicamente possesso dei beni.
Per qualsiasi domanda relativa al pagamento delle spese di trasporto e alle tariffe di consegna, il Cliente può contattare RS Selection:
- telefonicamente al +33 (0)3 512 51 911
- via e-mail: Modulo di contatto
- per posta: DEFIEM- RS SELECTION, 17 rue Robert Fontesse, 70000 VESOUL (France)
Il ricevimento degli oggetti trasportati estingue qualsiasi azione nei confronti del trasportatore per avaria o perdita parziale se, entro i tre giorni successivi al ricevimento, il destinatario non ha notificato per iscritto al trasportatore una protesta motivata (C. com. art. L 133-3, co. 1).
Conformemente all’articolo L. 224-65 del Codice del consumo, quando il consumatore prende personalmente in consegna gli oggetti trasportati e il trasportatore non dimostra di avergli lasciato la possibilità di verificarne effettivamente il buono stato, il termine indicato all’articolo L. 133-3 del Codice di commercio, che estingue qualsiasi azione nei confronti del trasportatore, è esteso a 10 giorni.
Articolo 7 – Conformità dell’ordine
Al ricevimento dell’ordine, il Cliente deve obbligatoriamente controllare lo stato del pacco. Tale condizione è obbligatoria ed è per questo motivo che tutte le consegne effettuate da RS Selection vengono effettuate dietro firma.
Se il pacco è danneggiato esternamente, schiacciato, strappato, emette rumori di rottura o si trova in uno stato tale da far presumere che l’integrità del contenuto sia compromessa, il Cliente deve obbligatoriamente rifiutarlo. Il reso sarà a carico di RS Selection e il pacco verrà nuovamente spedito, sempre a carico di RS Selection, dopo la ricezione, il controllo e, se necessario, la sostituzione del contenuto non conforme.
Se il pacco è esternamente conforme, il Cliente deve obbligatoriamente aprirlo e verificarlo sia per quanto riguarda la conformità sia per la quantità dei prodotti. Il Cliente deve comunicare al trasportatore e a RS Selection qualsiasi riserva sul prodotto consegnato in caso di anomalie riscontrate (rotture, non conformità, prodotto errato, colore e/o dimensioni differenti, prodotti mancanti ecc.) entro tre giorni dal ricevimento del prodotto, specificando chiaramente il numero dell’ordine interessato, entro un termine di 3 giorni, esclusi i giorni festivi, successivi alla consegna.
Il Cliente deve inviare a RS Selection una fotografia del prodotto che ritiene non conforme. In caso di difetti apparenti, il Cliente beneficia del diritto di reso alle condizioni previste nel presente documento. In caso di non conformità accertata o qualora RS Selection accetti, a titolo commerciale, di riprendere il Prodotto, la nuova spedizione dei prodotti interessati avverrà nei limiti della disponibilità delle scorte. In mancanza di disponibilità, RS Selection procederà all’annullamento del prodotto non disponibile e proporrà un credito o un rimborso.
Articolo 8 – Diritto di recesso
Conformemente alla normativa vigente, per qualsiasi acquisto di prodotti effettuato sul Sito, il Cliente dispone di un termine di recesso di quattordici (14) giorni, a decorrere dal ricevimento della merce, che gli consente di annullare totalmente o parzialmente i propri ordini. Se tale termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, esso viene prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo. Qualsiasi reso dovrà essere preventivamente segnalato al Servizio Clienti della società RS Selection:
- prioritariamente via e-mail: Modulo di contatto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00,
- collegandosi al Sito nella sezione "segui il tuo ordine" dove, dopo aver inserito il proprio
numero cliente, potrà ottenere il numero d’ordine tramite il nostro modulo.
Il prodotto dovrà essere restituito tramite Colissimo Recommandé a RS Selection, 17 rue Robert Fontesse, 70000 Vesoul, France.
Prodotti quali dischi, CD, cellule e libri non dovranno essere stati aperti, affinché il Cliente possa beneficiare del diritto di recesso.
Saranno accettati esclusivamente i prodotti restituiti completi, nel loro imballaggio originale completo e integro e in perfetto stato per la rivendita. I prodotti « su misura » non possono essere oggetto dell’esercizio del diritto di recesso.
Qualsiasi prodotto danneggiato, lavato, macchiato, usato, graffiato o il cui imballaggio originale sia stato deteriorato non sarà né rimborsato né sostituito.
Il diritto di recesso viene esercitato senza penalità, ad eccezione delle spese di restituzione. In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente può scegliere tra il rimborso delle somme versate oppure la sostituzione del prodotto. In caso di sostituzione, le spese di nuova spedizione saranno a carico del Cliente.
Conformemente alle disposizioni di legge, RS Selection si impegna a rimborsare al Cliente tutte le somme versate per i prodotti (escluse le spese di spedizione), ad eccezione delle spese di restituzione, entro il termine massimo di quattordici (14) giorni dal recupero dei prodotti.
RS Selection effettua il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per il pagamento dell’ordine.
Il Cliente sarà pertanto rimborsato tramite Paypal se ha pagato con tale metodo di pagamento, oppure tramite bonifico bancario negli altri casi.
Le spese di restituzione per l’esercizio di tale diritto restano a carico del Cliente.
Per tutti i pagamenti di transazioni effettuati tramite Paypal, il Cliente accetta espressamente che, qualora debba essere effettuato un rimborso totale o parziale, quest’ultimo sarà effettuato al netto delle commissioni Paypal.
Tali commissioni non vengono infatti in alcun caso restituite da Paypal al venditore, indipendentemente dalle circostanze. Pertanto, qualunque sia il motivo o la circostanza del rimborso di un pagamento Paypal, quest’ultimo sarà effettuato al netto delle commissioni Paypal.
Effettuando un acquisto sul sito, il Cliente accetta le condizioni generali. Il Cliente che effettua il pagamento di una transazione tramite Paypal accetta quindi espressamente tale condizione.
Articolo 9 – Garanzie – Assistenza post-vendita
9.1. Garanzia di conformità:
RS Selection è tenuta a rispondere dei difetti di conformità del Prodotto al Contratto, alle condizioni previste dagli articoli L.211-4 e seguenti del Codice del consumo. Previa presentazione di una prova d’acquisto, il Cliente dispone di un termine di due (2) anni dalla consegna del Prodotto per far valere la garanzia legale di conformità.
In caso di difetto di conformità, il Cliente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del Prodotto. Tuttavia, RS Selection può non procedere secondo la scelta del Cliente se ciò comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all’altra modalità proposta, tenuto conto del valore del bene o dell’importanza del difetto. Se nessuna delle soluzioni previste può essere attuata entro il mese successivo al reclamo, il Cliente può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione del contratto può tuttavia non essere accettata se il difetto di conformità è di lieve entità.
9.2. Garanzia contro i vizi occulti:
RS Selection è responsabile dei vizi occulti del Prodotto alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile. Previa presentazione di una prova d’acquisto, il Cliente può far valere la garanzia contro i vizi occulti entro un termine di due (2) anni dalla scoperta del vizio. Per beneficiare della garanzia contro i vizi occulti, il Cliente deve dimostrare che il vizio non era apparente ed esisteva al momento dell’acquisto e che ha reso il Prodotto inadatto all’uso cui era destinato o ne ha ridotto in modo significativo tale utilizzo. Se il Cliente fornisce tale prova, potrà scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita, conformemente all’articolo 1644 del Codice civile.
La garanzia legale di conformità e la garanzia contro i vizi occulti si applicano indipendentemente dall’eventuale garanzia commerciale concessa.
9.3. Servizio post-vendita:
Per qualsiasi domanda relativa al proprio Prodotto, il Cliente può contattare RS Selection:
- telefonicamente al +33 (0)3 512 51 911
- via e-mail: Modulo di contatto
- per posta: DEFIEM- RS Selection, 17 rue Robert Fontesse, 70000 VESOUL (France)
Articolo 10 – Responsabilità
RS Selection non potrà essere ritenuta responsabile qualora il Cliente non rispetti, in tutto o in parte, le Condizioni Generali di Vendita, né in caso di evento imprevedibile imputabile a terzi o di forza maggiore.
RS Selection potrà in tal caso essere esonerata in tutto o in parte dalla propria responsabilità dimostrando che l’inadempimento o l’errata esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è imputabile al Cliente, deriva da un fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo rispetto al contratto o è conseguenza di un caso di forza maggiore riconosciuto come tale dalla giurisprudenza.
Articolo 11 - Riserva di proprietà
Le merci consegnate rimangono di proprietà di RS Selection fino al pagamento completo del loro prezzo. Il mancato pagamento potrà comportare la rivendicazione delle merci. Il trasferimento dei rischi di perdita o deterioramento al Cliente avviene a partire dalla consegna dei prodotti.
Articolo 12 – Dati personali
RS Selection attribuisce grande importanza alla protezione e al rispetto della vita privata dei propri Clienti e dei loro dati personali. La politica di protezione dei dati personali di RS Selection mira a informare i Clienti sulle pratiche relative al consenso, alla raccolta, all’utilizzo, alla conservazione, alle misure di sicurezza, alla durata o alle durate di conservazione, ai destinatari e alla condivisione dei dati personali che il Cliente è tenuto a fornire durante un acquisto creando un account.
La politica di protezione dei dati personali è disponibile sul Sito internet di RS Selection nella sezione « Informativa sulla privacy ».
RS Selection tutela pertanto la vita privata dei propri Clienti rispettando la legislazione vigente e seguendo le proprie regole interne relative alla protezione dei dati personali, adottate per preservare e garantire i diritti dei Clienti sui dati loro affidati.
Il Cliente dispone del diritto di accesso, modifica e cancellazione dei dati personali che lo riguardano. Tale diritto può essere esercitato via e-mail: Modulo di contatto oppure mediante l’invio di una lettera al seguente indirizzo: DEFIEM- RS SELECTION, 17 rue Robert Fontesse, 70000 VESOUL (France).
Per consentire a RS SELECTION di soddisfare la richiesta, ogni domanda deve essere accompagnata dagli elementi necessari all’identificazione del mittente: cognome, nome, e-mail ed eventualmente indirizzo postale.
Articolo 13 - Gestione delle controversie
Fase 1. In caso di controversia relativa a un acquisto sul Sito contact@rsselection.com, il Cliente può inviare un reclamo scritto a RS Selection tramite il modulo oppure per posta al seguente indirizzo: DEFIEM- RS SELECTION, 17 rue Robert Fontesse, 70000 VESOUL (France).
Fase 2. Se il Cliente non è soddisfatto della risposta fornita da RS Selection, o in assenza di risposta, verrà ricercata una soluzione amichevole prima di qualsiasi azione giudiziaria.
Il Cliente può inviare un reclamo scritto al servizio di mediazione, per qualsiasi reclamo relativo a un acquisto sul Sito, per via elettronica sul sito del mediatore di RS Selection: https://www.mediateurfevad.fr/ oppure per posta al seguente indirizzo: FEVAD 60 rue la Boétie, 75008 Paris.
Il Cliente può accedere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie dei consumatori istituita dalla Commissione Europea al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers.odr/
Articolo 14 - Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette alla legge francese. In caso di controversia, verrà preliminarmente ricercata una soluzione amichevole. Qualsiasi controversia relativa all’esecuzione delle presenti Condizioni sarà di competenza esclusiva dei tribunali francesi.
